沟通力

《沟通力》

作者:刘建华主编

出版社: 红旗出版社

CIP号:2019242246

书号:978-7-5051-5000-3

出版地:北京

出版时间:2019.11

定价:¥256.0

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提高沟通力要弄清楚听者想听什么,透过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。

延边大学出版社
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